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本文涵盖以下主题:
- ”请求”页面概述 (The 'Tickets' section overview)
- 控制面板 (Control panel)
- 通过API管理请求 (Tickets via API)
“请求”页面旨在帮助管理人员及其渠道之间进行沟通。渠道可以通过“渠道”面板中的“技术支持”提交请求或申请订单。
“请求”页面概述
”请求”页面:
请求可通过以下方式筛选:
- 请求ID
- 请求状态:打开指新开的,您未关闭的请求;关闭指您已解决并关闭的请求;
- 问题类型:渠道的请求类型,可能是:一般问题、财务问题、技术问题和其他要求;
- 渠道ID
- 渠道经理ID
- 分页:每页请求个数。
快速回复模板在”请求”页面->“模板”选项卡:
在“模板”选项卡中,您可以创建和管理新的回复模板。
控制面板
通过单击左侧的复选框可以选择请求,并且可以通过页面右上方的5个按钮进行管理:
- 添加-创建新的请求;
- 激活选定-用于审批选中的请求中指定的订单;
- 关闭选定-关闭所有选中的请求(无需查看或回复);
- 拒绝选定-用于拒绝列表中选择的请求中的订单申请;
- 删除选定-它将从面板中完全删除所有选定的请求。
如果您想回复请求,需要单击该按钮:
在回答时,可以附加一些文件作为注释。附件必须为以下格式之一:.jpg、.png、.zip、.gif、最多5个文件/单个文件不大于5MB。
点击“数据”按钮,查看该渠道的每日数据。
通过API管理请求
也可以通过API管理请求。
通过此方法,您可以获取有关特定请求的信息:
GET /3.0/admin/ticket/{id}
https://api.affise.com/docs3.1/#get-ticket
使用此方法获取与申请订单的请求:
GET /3.0/admin/tickets
https://api.affise.com/docs3.1/#ticket-list
批准或拒绝申请订单的请求:
POST /3.0/admin/ticket/{ID}/offer
https://api.affise.com/docs3.1/#approve-or-reject-ticket

如果有其他疑问,请邮件联系客服support@affise.com,点击在线对话框或者联系专属客户经理。
Updated by Tatiana Mankevich
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