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请求系统 (Ticketing System)

阅读时间:5分钟

topic.png 本文涵盖以下主题:

“请求”页面旨在帮助管理人员及其渠道之间进行沟通。渠道可以通过“渠道”面板中的“技术支持”提交请求或申请订单。

请求页面概述

请求页面:

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请求可通过以下方式筛选:

  • 请求ID
  • 请求状态打开指新开的,您未关闭的请求;关闭指您已解决并关闭的请求;
  • 问题类型:渠道的请求类型,可能是:一般问题、财务问题、技术问题和其他要求;
  • 渠道ID
  • 渠道经理ID
  • 分页:每页请求个数。

快速回复模板在请求页面->“模板选项卡:

Screenshot_61.png

在“模板”选项卡中,您可以创建和管理新的回复模板。

控制面板

通过单击左侧的复选框可以选择请求,并且可以通过页面右上方的5个按钮进行管理:

  • 添加-创建新的请求;
  • 激活选定-用于审批选中的请求中指定的订单;
  • 关闭选定-关闭所有选中的请求(无需查看或回复);
  • 拒绝选定-用于拒绝列表中选择的请求中的订单申请;
  • 删除选定-它将从面板中完全删除所有选定的请求。

chrome-capture__45_.gif

如果您想回复请求,需要单击该按钮:

chrome-capture__45_.gif

在回答时,可以附加一些文件作为注释。附件必须为以下格式之一:.jpg、.png、.zip、.gif、最多5个文件/单个文件不大于5MB。

点击“数据”按钮,查看该渠道的每日数据。

Annotation_on_2020-05-25_at_16-34-35.png

通过API管理请求

也可以通过API管理请求。

 

通过此方法,您可以获取有关特定请求的信息:

GET /3.0/admin/ticket/{id}

https://api.affise.com/docs3.1/#get-ticket

使用此方法获取与申请订单的请求:

GET /3.0/admin/tickets

 https://api.affise.com/docs3.1/#ticket-list 

批准或拒绝申请订单的请求:

POST /3.0/admin/ticket/{ID}/offer

 https://api.affise.com/docs3.1/#approve-or-reject-ticket
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如果有其他疑问,请邮件联系客服support@affise.com,点击在线对话框或者联系专属客户经理。

Updated by Tatiana Mankevich

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