请求系统 (Ticketing System)

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 本文涵盖以下主题:

• ”请求”页面概述 (The 'Tickets' section overview)
• 控制面板 (Control panel)
• 通过API管理请求 (Tickets via API)

“请求”页面旨在帮助管理人员及其渠道之间进行沟通。渠道可以通过“渠道”面板中的“技术支持”提交请求或申请订单。

“请求”页面概述

”请求”页面：

请求可通过以下方式筛选：

• 请求ID
• 请求状态：打开指新开的，您未关闭的请求；关闭指您已解决并关闭的请求；
• 问题类型：渠道的请求类型，可能是：一般问题、财务问题、技术问题和其他要求；
• 渠道ID
• 渠道经理ID
• 分页：每页请求个数。

快速回复模板在”请求”页面->“模板”选项卡：

在“模板”选项卡中，您可以创建和管理新的回复模板。

控制面板

通过单击左侧的复选框可以选择请求，并且可以通过页面右上方的5个按钮进行管理：

• 添加-创建新的请求；
• 激活选定-用于审批选中的请求中指定的订单；
• 关闭选定-关闭所有选中的请求（无需查看或回复）；
• 拒绝选定-用于拒绝列表中选择的请求中的订单申请；
• 删除选定-它将从面板中完全删除所有选定的请求。

如果您想回复请求，需要单击该按钮：

在回答时，可以附加一些文件作为注释。附件必须为以下格式之一：.jpg、.png、.zip、.gif、最多5个文件/单个文件不大于5MB。

点击“数据”按钮，查看该渠道的每日数据。

通过API管理请求

也可以通过API管理请求。

通过此方法，您可以获取有关特定请求的信息：

GET /3.0/admin/ticket/{id}

https://api.affise.com/docs3.1/#get-ticket

使用此方法获取与申请订单的请求：

GET /3.0/admin/tickets

 https://api.affise.com/docs3.1/#ticket-list 

批准或拒绝申请订单的请求：

POST /3.0/admin/ticket/{ID}/offer

 https://api.affise.com/docs3.1/#approve-or-reject-ticket

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如果有其他疑问，请邮件联系客服[e-mail]，点击在线对话框或者联系专属客户经理。

Updated by Tatiana Mankevich